Avis de recrutement Lama Services

Département : Direction générale / Opérations    

Rattachement : Directeur Général Groupe / Comité de Direction 

Mission :  

Piloter l’ensemble des opérations de la filiale (médical, sinistres, production, réseau, call center) en garantissant la qualité de service, la maîtrise des coûts de santé et la conformité réglementaire. Assurer le déploiement opérationnel de la stratégie et la performance des processus digitaux. 

Responsabilités clés : 

• Définir et piloter le plan opérationnel annuel et les indicateurs de performance (SLA, TAT, coûts sinistres). 

• Superviser les départements : Cellule Médicale, Sinistres, Production, Réseau prestataires,             Call Center et IT. 

• Optimiser les processus digitaux (portails, e-carte, remboursement 5 jours) et la qualité de service. 

• Piloter la lutte contre la fraude et les abus ; conduire des audits ciblés. 

• Coordonner le reporting opérationnel et budgétaire ; animer les comités avec les partenaires (assureurs, courtiers). 

• Veiller à la conformité (réglementaire, RGPD/local data) et à la sécurité des données. 

• Manager et faire monter en compétence les équipes ; conduire la conduite du changement. 

Profil & Compétences 

• Bac+5 (assurance, gestion, santé, ingénierie) ; 8–10 ans d’expérience en opérations assurance santé/TPA. 

• Solides compétences en pilotage d’activité, amélioration continue et management d’équipes pluridisciplinaires. 

• Maîtrise des environnements digitaux de gestion santé et de la réglementation locale. 

DOSSIER DE CANDIDATURE : Le dossier de candidature est à envoyer par mail à l’adresse suivante : contact@lamaservices-int.com et doit comporter : 

• un curriculum vitae détaillé avec photo, les références à contacter,  

• une copie de(s) diplôme(s) et attestation(s)  

• une copie de la pièce d’identité 

• une lettre de motivation, en objet le numéro du poste 

L’ensemble dans un seul document en fichier PDF. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés. 

Date limite des dépôts : 23 Septembre 2025 au plus tard à 17H00. 

Département :  Technique / Production    

Rattachement :  Directeur des Opérations  

Mission :  

Superviser la production et la souscription des contrats santé, garantir l’exactitude des données             et l’application des règles techniques, assurer l’interface technique avec assureurs et courtiers  

Responsabilités clés : 

• Encadrer l’équipe Production/Rédaction ; contrôler les mises à jour de polices et avenants. 

• Appliquer les règles techniques et de sélection des risques en coordination avec le Médecin Conseil. 

• Garantir l’intégrité des données et la qualité documentaire ; veiller au respect des procédures. 

• Contribuer à la tarification et aux ajustements de garanties, en lien avec les partenaires assureurs. 

• Produire les reportings techniques (tableaux de bord, sinistralité, portefeuille). 

Profil & Compétences 

• Bac+3/5 en assurance/droit ; 5+ ans en production/souscription santé ou IARD personnes. 

• Bonne connaissance du droit des assurances et des outils de gestion (TPA). 

• Rigueur, sens du détail, capacités d’analyse et de coordination. 

DOSSIER DE CANDIDATURE : Le dossier de candidature est à envoyer par mail à l’adresse suivante : contact@lamaservices-int.com et doit comporter : 

• un curriculum vitae détaillé avec photo, les références à contacter,  

• une copie de(s) diplôme(s) et attestation(s)  

• une copie de la pièce d’identité 

• une lettre de motivation, en objet le numéro du poste 

L’ensemble dans un seul document en fichier PDF. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés. 

Date limite des dépôts : 23 Septembre 2025 au plus tard à 17H00. 

Département :   Cellule Médicale    

Rattachement :   Directeur Cellule Médicale / Directeur des Opérations 

Mission :  

Contrôler les remboursements et prises en charge, valider la pertinence des soins, contribuer à la maîtrise médicale des dépenses et à la qualité du réseau. 

Responsabilités clés : 

• Valider les demandes de remboursement et les prises en charge selon règles cliniques et contractuelles. 

• Approuver/Rejeter les ententes préalables ; évaluer l’état de santé en structures hospitalières. 

• Contrôler factures ambulatoires et hospitalières ; lutter contre fraude et abus. 

• Conseiller assurés et prestataires ; contribuer à l’audit du réseau. 

Profil & Compétences 

• Docteur en médecine ; 3–5+ ans pratique hospitalière ; expérience Médecin Conseil appréciée. 

• Connaissance de la réglementation santé et des systèmes de santé public/privé ; éthique et confidentialité. 

DOSSIER DE CANDIDATURE : Le dossier de candidature est à envoyer par mail à l’adresse suivante : contact@lamaservices-int.com et doit comporter : 

• un curriculum vitae détaillé avec photo, les références à contacter,  

• une copie de(s) diplôme(s) et attestation(s)  

• une copie de la pièce d’identité 

• une lettre de motivation, en objet le numéro du poste 

L’ensemble dans un seul document en fichier PDF. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés. 

Date limite des dépôts : 23 Septembre 2025 au plus tard à 17H00. 

Département :   Sinistres Santé    

Rattachement :    Responsable Sinistres / Directeur des Opérations 

Mission :  

Instruire et liquider les demandes de remboursement et prises en charge conformément aux règles. 

Responsabilités clés : 

Vérifier l’éligibilité, contrôler les pièces et saisir les dossiers dans l’outil. 

Appliquer les règles de couverture, plafonds, exclusions et franchises. 

Traiter les rejets et demandes d’informations complémentaires ; informer l’adhérent. 

Contribuer à la détection des fraudes et anomalies. 

Profil & Compétences 

Bac+2/3 assurance ou expérience en gestion sinistres santé. 

Rigueur, sens du service, maîtrise des outils bureautiques et plateforme. 

DOSSIER DE CANDIDATURE : Le dossier de candidature est à envoyer par mail à l’adresse suivante : contact@lamaservices-int.com et doit comporter : 

• un curriculum vitae détaillé avec photo, les références à contacter,  

• une copie de(s) diplôme(s) et attestation(s)  

• une copie de la pièce d’identité 

• une lettre de motivation, en objet le numéro du poste 

L’ensemble dans un seul document en fichier PDF. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés. 

Date limite des dépôts : 23 Septembre 2025 au plus tard à 17H00.

Département :    Technique / Production    

Rattachement :    Responsable Technique    

Mission :  

Rédiger et mettre à jour les contrats et avenants ; garantir l’intégrité des données. 

Responsabilités clés : 

Créer/mettre à jour les polices et avenants, éditer attestations et documents contractuels. 

Vérifier conditions d’acceptation et tarification ; appliquer les barèmes. 

Mettre à jour les données adhérents ; respecter les procédures et délais. 

Profil & Compétences 

Bac+2/3 assurance/droit ; expérience en production/gestion de contrats. 

Organisation, précision, bonne expression écrite et orale. 

DOSSIER DE CANDIDATURE : Le dossier de candidature est à envoyer par mail à l’adresse suivante : contact@lamaservices-int.com et doit comporter : 

• un curriculum vitae détaillé avec photo, les références à contacter,  

• une copie de(s) diplôme(s) et attestation(s)  

• une copie de la pièce d’identité 

• une lettre de motivation, en objet le numéro du poste 

L’ensemble dans un seul document en fichier PDF. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés. 

Date limite des dépôts : 23 Septembre 2025 au plus tard à 17H00. 

Département :    Service Clients / Call Center    

Rattachement :     Responsable Call Center    

Mission :  

Accueillir, informer et assister les assurés et prestataires ; traiter les prises en charge et réclamations. 

Responsabilités clés : 

Répondre aux appels, chats et emails ; enregistrer et qualifier les demandes. 

Émettre/relayer les prises en charge ; orienter vers la Cellule Médicale si nécessaire. 

Fournir un suivi proactif et clôturer les tickets selon les SLA. 

Profil & Compétences 

Bac+2 ; expérience en relation client idéalement santé/assurance. 

Empathie, clarté, maîtrise des outils CRM et bureautiques. 

DOSSIER DE CANDIDATURE : Le dossier de candidature est à envoyer par mail à l’adresse suivante : contact@lamaservices-int.com et doit comporter : 

• un curriculum vitae détaillé avec photo, les références à contacter,  

• une copie de(s) diplôme(s) et attestation(s)  

• une copie de la pièce d’identité 

• une lettre de motivation, en objet le numéro du poste 

L’ensemble dans un seul document en fichier PDF. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés. 

Date limite des dépôts : 23 Septembre 2025 au plus tard à 17H00. 

Département :     Réseau Prestataires / Cellule Médicale    

Rattachement :     Directeur Cellule Médicale / Directeur des Opérations 

Mission :  

Développer, animer et auditer le réseau de soins pour garantir qualité, couverture et maîtrise des coûts. 

Responsabilités clés : 

Prospecter et contractualiser de nouveaux prestataires (cliniques, pharmacies, labos). 

Conduire des audits qualité et veiller au respect des conventions. 

Former et accompagner les prestataires à l’utilisation des outils digitaux. 

Gérer les réclamations/contentieux prestataires. 

Profil & Compétences 

Bac+3/5 santé/gestion ; expérience en réseau de soins ou relations prestataires. 

Capacité de négociation, mobilité terrain, sens de la qualité. 

DOSSIER DE CANDIDATURE : Le dossier de candidature est à envoyer par mail à l’adresse suivante : contact@lamaservices-int.com et doit comporter : 

• un curriculum vitae détaillé avec photo, les références à contacter,  

• une copie de(s) diplôme(s) et attestation(s)  

• une copie de la pièce d’identité 

• une lettre de motivation, en objet le numéro du poste 

L’ensemble dans un seul document en fichier PDF. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

Date limite des dépôts : 23 Septembre 2025 au plus tard à 17H00. 

Département :     Administration & Finance    

Rattachement :      RAF 

Mission :  

Tenir la comptabilité générale/auxiliaire, assurer le suivi de trésorerie et les obligations fiscales. 

Responsabilités clés : 

Saisies, rapprochements bancaires, états de rapprochement, immobilisations. 

Suivi des encaissements/paiements (assureurs, prestataires, adhérents). 

Déclarations fiscales/sociales ; participation au budget et reporting groupe. 

Profil & Compétences 

Bac+3/5 comptabilité/finance ; 3+ ans d’expérience. 

Maitrise d’un ERP comptable ; rigueur et respect des délais. 

DOSSIER DE CANDIDATURE : Le dossier de candidature est à envoyer par mail à l’adresse suivante : contact@lamaservices-int.com et doit comporter : 

• un curriculum vitae détaillé avec photo, les références à contacter,  

• une copie de(s) diplôme(s) et attestation(s)  

• une copie de la pièce d’identité 

• une lettre de motivation, en objet le numéro du poste 

L’ensemble dans un seul document en fichier PDF. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés. 

Date limite des dépôts : 23 Septembre 2025 au plus tard à 17H00. 

Département :      Systèmes d’Information    

Rattachement :      RSI / Directeur des Opérations    

Mission :  

Assurer le support IT local, l’administration des outils et la sécurité des données. 

Responsabilités clés : 

Support utilisateurs (N1/N2), gestion des postes et périphériques. 

Administration de la plateforme (droits, paramétrages) en lien avec l’équipe Groupe. 

Suivi des incidents/évolutions ; backups, sécurité et conformité (RGPD/local). 

Profil & Compétences 

Bac+2/3 IT ; 3+ ans support/administration. 

Connaissance réseaux, Windows, outils collaboratifs ; sens du service. 

DOSSIER DE CANDIDATURE : Le dossier de candidature est à envoyer par mail à l’adresse suivante : contact@lamaservices-int.com et doit comporter : 

• un curriculum vitae détaillé avec photo, les références à contacter,  

• une copie de(s) diplôme(s) et attestation(s)  

• une copie de la pièce d’identité 

• une lettre de motivation, en objet le numéro du poste 

L’ensemble dans un seul document en fichier PDF. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés. 

Date limite des dépôts : 23 Septembre 2025 au plus tard à 17H00. 

 Département :      Direction Générale / Services Généraux    

Rattachement :      DG / DO    

Mission :  

Assurer l’assistance administrative, la gestion documentaire et l’accueil. 

Responsabilités clés : 

Gestion des agendas, courriers, notes et comptes rendus. 

Accueil physique/téléphonique ; organisation réunions et déplacements. 

Classement/archivage, appui aux directions. 

Profil & Compétences 

Bac+2 secrétariat/assistanat ; excellente expression écrite/orale. 

Organisation, discrétion, maîtrise Pack Office. 

KPIs (indicateurs de performance) 

Qualité et délai des livrables ; satisfaction interne. 
 

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• un curriculum vitae détaillé avec photo, les références à contacter,  

• une copie de(s) diplôme(s) et attestation(s)  

• une copie de la pièce d’identité 

• une lettre de motivation, en objet le numéro du poste 

L’ensemble dans un seul document en fichier PDF. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés. 

Date limite des dépôts : 23 Septembre 2025 au plus tard à 17H00. 

Département :       Services Généraux / Logistique    

Rattachement :       DG / RAF    

Mission :  

Assurer le transport sécurisé de documents/personnes et les courses administratives. 

Responsabilités clés : 

Acheminer courriers/colis ; assurer la navette avec prestataires/partenaires. 

Tenir à jour les registres de courses ; veiller à l’entretien du véhicule. 

Respecter les procédures de sécurité et de confidentialité. 

Profil & Compétences 

Permis en règle ; bonne connaissance de Lomé. 

Ponctualité, fiabilité, sens du service. 
 

DOSSIER DE CANDIDATURE : Le dossier de candidature est à envoyer par mail à l’adresse suivante : contact@lamaservices-int.com et doit comporter : 

• un curriculum vitae détaillé avec photo, les références à contacter,  

• une copie de(s) diplôme(s) et attestation(s)  

• une copie de la pièce d’identité 

• une lettre de motivation, en objet le numéro du poste 

L’ensemble dans un seul document en fichier PDF. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés. 

Date limite des dépôts : 23 Septembre 2025 au plus tard à 17H00.